ALGEMENE VOORWAARDEN CLOUD 365 B.V. (kvk: 67176119) – 1 oktober 2026

DEEL A — ALGEMEEN

artikel 1. Algemeen

  1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen Cloud 365 B.V. (hierna: “Cloud 365”) en een Opdrachtgever waarop Cloud 365 deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover van deze voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.
  2. De onderhavige voorwaarden zijn eveneens van toepassing op overeenkomsten met Cloud 365, voor de uitvoering waarvan door Cloud 365 derden dienen te worden betrokken.
  3. Deze algemene voorwaarden zijn eveneens geschreven voor de medewerkers van Cloud 365 en zijn directie.
  4. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
  5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijft het overigens in deze algemene voorwaarden bepaalde volledig van toepassing. Cloud 365 en de Opdrachtgever zullen alsdan in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel als mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen in acht wordt genomen.
  6. Indien onduidelijkheid bestaat omtrent de uitleg van één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden, dan dient de uitleg plaats te vinden ‘naar de geest’ van deze bepalingen.
  7. Indien zich tussen partijen een situatie voordoet die niet in deze algemene voorwaarden geregeld is, dan dient deze situatie te worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.
  8. Indien Cloud 365 niet steeds strikte naleving van deze voorwaarden verlangt, betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn, of dat Cloud 365 in enigerlei mate het recht zou verliezen om in andere gevallen de stipte naleving van de bepalingen van deze voorwaarden te verlangen.
  9. Bij strijdigheid tussen documenten geldt de volgende rangorde: (1) de overeenkomst of de ondertekende offerte, (2) de toepasselijke dienstbeschrijving, (3) de verwerkersovereenkomst (voor onderwerpen die de verwerking van persoonsgegevens betreffen), (4) deze algemene voorwaarden.
  10. Communicatie tussen partijen, waaronder aankondigingen, opzeggingen en facturen, kan elektronisch plaatsvinden (e-mail of het klantportaal). Waar in deze voorwaarden “schriftelijk” staat, is daaronder e-mail en het klantportaal begrepen.

artikel 2. Offertes en aanbiedingen

  1. Alle offertes en aanbiedingen van Cloud 365 zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een termijn voor aanvaarding is gesteld. Indien geen aanvaardingstermijn is gesteld, kan aan de offerte of aanbieding op generlei wijze enig recht worden ontleend indien het product waarop de offerte of de aanbieding betrekking heeft in de tussentijd niet meer beschikbaar is.
  2. Cloud 365 kan niet aan zijn offertes of aanbiedingen worden gehouden indien de Opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat de offertes of aanbiedingen, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
  3. De in een offerte of aanbieding vermelde prijzen zijn exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege, eventuele in het kader van de overeenkomst te maken kosten, daaronder begrepen reis- en verblijf-, voorrij, verzend- en administratiekosten, tenzij anders aangegeven.
  4. Indien de aanvaarding (al dan niet op ondergeschikte punten) afwijkt van het in de offerte of de aanbieding opgenomen aanbod dan is Cloud 365 daaraan niet gebonden. De overeenkomst komt dan niet overeenkomstig deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij Cloud 365 anders aangeeft.
  5. Een samengestelde prijsopgave verplicht Cloud 365 niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs. Aanbiedingen of offertes gelden niet automatisch voor toekomstige orders.

artikel 3. Contractsduur; uitvoeringstermijnen, risico-overgang, uitvoering en wijziging overeenkomst; prijsverhoging

  1. Een overeenkomst voor terugkerende diensten wordt aangegaan voor de in de overeenkomst of dienstbeschrijving genoemde looptijd en wordt telkens stilzwijgend verlengd met de overeengekomen verlengingstermijn, tenzij een partij de overeenkomst uiterlijk één maand vóór het einde van de lopende termijn schriftelijk opzegt. Overige overeenkomsten worden aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij uit de aard van de overeenkomst anders voortvloeit of partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeenkomen.
    2. Een overeenkomst gaat in op de datum van ondertekening of aanvaarding. De looptijd en de facturatie van een dienst vangen aan op de datum van oplevering, of zoveel eerder als de dienst feitelijk wordt geleverd of ten behoeve van de Opdrachtgever wordt afgenomen — zoals licenties of abonnementen die tijdens een migratie al actief zijn, of een systeem dat al wordt ingericht en beheerd vóór ingebruikname.
  2. Is voor de uitvoering van bepaalde werkzaamheden of voor de levering van bepaalde zaken een termijn overeengekomen of opgegeven, dan is dit nimmer een fatale termijn. Bij overschrijding van een termijn dient de Opdrachtgever Cloud 365 derhalve schriftelijk in gebreke te stellen. Cloud 365 dient daarbij een redelijke termijn te worden geboden om alsnog uitvoering te geven aan de overeenkomst.
  3. Cloud 365 zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Een en ander op grond van de op dat moment bekende stand der wetenschap.
  4. Cloud 365 heeft het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden. De toepasselijkheid van artikel 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 BW wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
  5. Indien door Cloud 365 of door Cloud 365 ingeschakelde derden in het kader van de opdracht werkzaamheden worden verricht op de locatie van de Opdrachtgever of een door de Opdrachtgever aangewezen locatie, draagt de Opdrachtgever kosteloos zorg voor de door die medewerkers in redelijkheid gewenste faciliteiten.
  6. Dit lid geldt uitsluitend bij de levering van zaken (apparatuur). Levering geschiedt af bedrijf van Cloud 365. De Opdrachtgever is verplicht de zaken af te nemen op het moment dat deze hem ter beschikking worden gesteld. Indien de Opdrachtgever afname weigert of nalatig is met het verstrekken van informatie of instructies die noodzakelijk zijn voor de levering, dan is Cloud 365 gerechtigd de zaken op te slaan voor rekening en risico van de Opdrachtgever. Het risico van verlies, beschadiging of waardevermindering gaat op de Opdrachtgever over op het moment waarop zaken aan de Opdrachtgever ter beschikking staan.
  7. Cloud 365 is gerechtigd de overeenkomst in verschillende fasen uit te voeren en het aldus uitgevoerde gedeelte afzonderlijk te factureren.
  8. Indien de overeenkomst in fasen wordt uitgevoerd kan Cloud 365 de uitvoering van die onderdelen die tot een volgende fase behoren opschorten totdat de Opdrachtgever de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
  9. De Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Cloud 365 aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan Cloud 365 worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan Cloud 365 zijn verstrekt, heeft Cloud 365 het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en / of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de alsdan gebruikelijke tarieven aan de Opdrachtgever in rekening te brengen. De uitvoeringstermijn vangt niet eerder aan dan nadat de Opdrachtgever de gegevens aan Cloud 365 ter beschikking heeft gesteld. Cloud 365 is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat Cloud 365 is uitgegaan van door de Opdrachtgever verstrekte onjuiste en / of onvolledige gegevens.
  10. Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering daarvan noodzakelijk is om deze te wijzigen of aan te vullen, dan zullen partijen tijdig en in onderling overleg tot aanpassing van de overeenkomst overgaan. Indien de aard, omvang of inhoud van de overeenkomst, al dan niet op verzoek of aanwijzing van de Opdrachtgever, van de bevoegde instanties of anderszins, wordt gewijzigd en de overeenkomst daardoor in kwalitatief en / of kwantitatief opzicht wordt gewijzigd, dan kan dit consequenties hebben voor hetgeen oorspronkelijk overeengekomen werd. Daardoor kan ook het oorspronkelijk overeengekomen bedrag worden verhoogd of verlaagd. Cloud 365 zal daarvan zoveel als mogelijk vooraf prijsopgaaf doen. Door een wijziging van de overeenkomst kan voorts de oorspronkelijk opgegeven termijn van uitvoering worden gewijzigd. De Opdrachtgever aanvaardt de mogelijkheid van wijziging van de overeenkomst, daaronder begrepen de wijziging in prijs en termijn van uitvoering.
  11. Indien de overeenkomst wordt gewijzigd, daaronder begrepen een aanvulling, dan is Cloud 365 gerechtigd om daaraan eerst uitvoering te geven nadat daarvoor akkoord is gegeven door de binnen Cloud 365 bevoegde persoon en de Opdrachtgever akkoord is gegaan met de voor de uitvoering opgegeven prijs en andere voorwaarden, daaronder begrepen het alsdan te bepalen tijdstip waarop daaraan uitvoering gegeven zal worden. Het niet of niet onmiddellijk uitvoeren van de gewijzigde overeenkomst levert geen wanprestatie van Cloud 365 op en is voor de Opdrachtgever geen grond om de overeenkomst op te zeggen of te annuleren.
  12. Zonder daarmee in gebreke te komen, kan Cloud 365 een verzoek tot wijziging van de overeenkomst weigeren, indien dit in kwalitatief en / of kwantitatief opzicht gevolg zou kunnen hebben bijvoorbeeld voor de in dat kader te verrichten werkzaamheden of te leveren zaken.
  13. Indien de Opdrachtgever in gebreke mocht komen in de deugdelijke nakoming van hetgeen waartoe hij jegens Cloud 365 gehouden is, dan is de Opdrachtgever aansprakelijk voor alle schade aan de zijde van Cloud 365 daardoor direct of indirect ontstaan.
  14. Indien de prijsstijging anders dan als gevolg van een wijziging van de overeenkomst meer bedraagt dan 10% en plaatsvindt binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst, dan is uitsluitend de Opdrachtgever die een beroep toekomt op titel 5 afdeling 3 van Boek 6 BW gerechtigd de overeenkomst door een schriftelijke verklaring te ontbinden, tenzij Cloud 365 alsdan alsnog bereid is om de overeenkomst op basis van het oorspronkelijk overeengekomene uit te voeren; indien de prijsverhoging voortvloeit uit een bevoegdheid of een op Cloud 365 rustende verplichting ingevolge de wet; indien bedongen is dat de aflevering langer dan drie maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zal plaatsvinden; of, bij levering van een zaak, indien is bedongen dat de aflevering langer dan drie maanden na de koop zal plaatsvinden.
  15. Cloud 365 mag de prijzen van terugkerende diensten eenmaal per jaar aanpassen met ten hoogste het percentage van de consumentenprijsindex (CPI, alle huishoudens, CBS) over het voorgaande jaar. Een aanpassing op grond van dit lid geeft de Opdrachtgever geen recht de overeenkomst te ontbinden of op te zeggen.
  16. Voor diensten waarvan de prijs mede wordt bepaald door licenties of diensten van derden (zoals Microsoft), mag Cloud 365 een prijswijziging van die derde op elk moment doorberekenen, evenredig aan de wijziging en per de datum waarop die voor Cloud 365 geldt. Cloud 365 informeert de Opdrachtgever hierover zo spoedig mogelijk. Een doorberekening op grond van dit lid geeft de Opdrachtgever geen recht de overeenkomst te ontbinden of op te zeggen.
  17. Overige prijsverhogingen, of verhogingen boven de leden 16 en 17, kondigt Cloud 365 ten minste twee maanden vóór de ingangsdatum aan. Stemt de Opdrachtgever niet in, dan mag hij de overeenkomst voor de betreffende dienst schriftelijk opzeggen tegen de ingangsdatum van de verhoging; anders geldt de nieuwe prijs vanaf die datum.

artikel 4. Opschorting, ontbinding en tussentijdse opzegging van de overeenkomst

  1. Cloud 365 is bevoegd de nakoming van de verplichtingen op te schorten of de overeenkomst te ontbinden, indien de Opdrachtgever de verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt, na het sluiten van de overeenkomst Cloud 365 ter kennis gekomen omstandigheden goede grond geven te vrezen dat de Opdrachtgever de verplichtingen niet zal nakomen, indien de Opdrachtgever bij het sluiten van de overeenkomst verzocht is om zekerheid te stellen voor de voldoening van zijn verplichtingen uit de overeenkomst en deze zekerheid uitblijft of onvoldoende is of indien door de vertraging aan de zijde van de Opdrachtgever niet langer van Cloud 365 kan worden gevergd dat hij de overeenkomst tegen de oorspronkelijk overeengekomen condities zal nakomen.
  2. Voorts is Cloud 365 bevoegd de overeenkomst te ontbinden indien zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de overeenkomst onmogelijk is of indien er zich anderszins omstandigheden voordoen die van dien aard zijn dat ongewijzigde instandhouding van de overeenkomst in redelijkheid niet van Cloud 365 kan worden gevergd.
  3. Indien de overeenkomst wordt ontbonden zijn de vorderingen van Cloud 365 op de Opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar. Indien Cloud 365 de nakoming van de verplichtingen opschort, behoudt hij zijn aanspraken uit de wet en overeenkomst.
  4. Indien Cloud 365 tot opschorting of ontbinding overgaat, is hij op generlei wijze gehouden tot vergoeding van schade en kosten daardoor op enigerlei wijze ontstaan.
  5. Indien de ontbinding aan de Opdrachtgever toerekenbaar is, is Cloud 365 gerechtigd tot vergoeding van de schade, daaronder begrepen de kosten, daardoor direct en indirect ontstaan.
  6. Indien de Opdrachtgever zijn uit de overeenkomst voortvloeiende verplichtingen niet nakomt en deze niet-nakoming ontbinding rechtvaardigt, dan is Cloud 365 gerechtigd de overeenkomst terstond en met directe ingang te ontbinden zonder enige verplichting zijnerzijds tot betaling van enige schadevergoeding of schadeloosstelling, terwijl de Opdrachtgever, uit hoofde van wanprestatie, wél tot schadevergoeding of schadeloosstelling is verplicht.
  7. Indien de overeenkomst tussentijds wordt opgezegd door Cloud 365, zal Cloud 365 in overleg met de Opdrachtgever zorgdragen voor overdracht van nog te verrichten werkzaamheden aan derden. Dit tenzij de opzegging aan de Opdrachtgever toerekenbaar is. Indien de overdracht van de werkzaamheden voor Cloud 365 extra kosten met zich meebrengt, dan worden deze aan de Opdrachtgever in rekening gebracht. De Opdrachtgever is gehouden deze kosten binnen de daarvoor genoemde termijn te voldoen, tenzij Cloud 365 anders aangeeft.
  8. In geval van liquidatie, van (aanvrage van) surséance van betaling of faillissement, van beslaglegging – indien en voor zover het beslag niet binnen drie maanden is opgeheven – ten laste van de Opdrachtgever, van schuldsanering of een andere omstandigheid waardoor de Opdrachtgever niet langer vrijelijk over zijn vermogen kan beschikken, staat het Cloud 365 vrij om de overeenkomst terstond en met directe ingang op te zeggen danwel de order of overeenkomst te annuleren, zonder enige verplichting zijnerzijds tot betaling van enige schadevergoeding of schadeloosstelling. De vorderingen van Cloud 365 op de Opdrachtgever zijn in dat geval onmiddellijk opeisbaar.
  9. Indien de Opdrachtgever een geplaatste order geheel of gedeeltelijk annuleert, dan zullen de werkzaamheden die werden verricht en de daarvoor bestelde of gereedgemaakte zaken, vermeerderd met de eventuele aan- afvoer- en afleveringskosten daarvan en de voor de uitvoering van de overeenkomst gereserveerde arbeidstijd, integraal aan de Opdrachtgever in rekening worden gebracht.
  10. Bij betalingsverzuim of bij schending van artikel 20 (gebruik van de diensten) mag Cloud 365, na aankondiging en een redelijke termijn voor herstel (behoudens spoedeisende gevallen), de toegang tot een dienst geheel of gedeeltelijk afsluiten of beperken. Afsluiting of beperking ontslaat de Opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichting. Voor heraansluiting mag Cloud 365 redelijke kosten in rekening brengen.

artikel 5. Overmacht

  1. Cloud 365 is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de Opdrachtgever indien hij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld, en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt.
  2. Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buitenkomende oorzaken, voorzien of niet-voorzien, waarop Cloud 365 geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor Cloud 365 niet in staat is zijn verplichtingen na te komen. Onder overmacht wordt mede verstaan: (i) overmacht van toeleveranciers van Cloud 365, (ii) het niet naar behoren nakomen van verplichtingen van toeleveranciers aan Cloud 365, (iii) gebrekkigheid van zaken, apparatuur, programmatuur of materialen van derden, (iv) overheidsmaatregelen, (v) elektriciteitsstoring, (vi) storing van internet, computernetwerk- of telecommunicatiefaciliteiten, (vii) oorlog, (viii) werkbezetting, (ix) staking, (x) algemene vervoersproblemen, (xi) de onbeschikbaarheid van één of meer personeelsleden, (xii) cyberaanvallen, waaronder (D)DoS-aanvallen en ransomware, voor zover niet aan Cloud 365 toerekenbaar, en (xiii) storingen of wijzigingen in de diensten van platformleveranciers, waaronder Microsoft.
  3. Cloud 365 heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen indien de omstandigheid die (verdere) nakoming van de overeenkomst verhindert, intreedt nadat Cloud 365 zijn verbintenis had moeten nakomen.
  4. Cloud 365 kan gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Indien deze periode langer duurt dan twee maanden, dan is ieder der partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij.
  5. Voorzoveel Cloud 365 ten tijde van het intreden van overmacht zijn verplichtingen uit de overeenkomst inmiddels gedeeltelijk is nagekomen of deze zal kunnen nakomen, en aan het nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte zelfstandige waarde toekomt, is Cloud 365 gerechtigd om het reeds nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte separaat te factureren. De Opdrachtgever is gehouden deze factuur te voldoen als ware er sprake van een afzonderlijke overeenkomst.

artikel 6. Betaling en incassokosten

  1. Betaling dient steeds te geschieden binnen de betaaltermijn die op de factuur staat, op een door Cloud 365 aan te geven wijze in de valuta waarin is gefactureerd, tenzij schriftelijk anders door Cloud 365 aangegeven. Cloud 365 is gerechtigd om periodiek te factureren.
  2. Indien de Opdrachtgever in gebreke blijft in de tijdige betaling van een factuur, dan is de Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. De Opdrachtgever is alsdan een rente verschuldigd van 1% per maand, tenzij de wettelijke rente hoger is, in welk geval de wettelijke rente verschuldigd is. De rente over het opeisbare bedrag zal worden berekend vanaf het moment dat de Opdrachtgever in verzuim is tot het moment van voldoening van het volledig verschuldigde bedrag.
  3. Cloud 365 heeft het recht de door Opdrachtgever gedane betalingen te laten strekken in de eerste plaats in mindering van de kosten, vervolgens in mindering van de opengevallen rente en tenslotte in mindering van de hoofdsom en de lopende rente. Cloud 365 kan, zonder daardoor in verzuim te komen, een aanbod tot betaling weigeren, indien de Opdrachtgever een andere volgorde voor de toerekening van de betaling aanwijst. Cloud 365 kan volledige aflossing van de hoofdsom weigeren, indien daarbij niet eveneens de opengevallen en lopende rente en incassokosten worden voldaan.
  4. De Opdrachtgever is nimmer gerechtigd tot verrekening van het door hem aan Cloud 365 verschuldigde. Bezwaren tegen de hoogte van een factuur schorten de betalingsverplichting niet op. De Opdrachtgever die geen beroep toekomt op afdeling 6.5.3 (de artikelen 231 tot en met 247 boek 6 BW) is evenmin gerechtigd om de betaling van een factuur om een andere reden op te schorten.
  5. Indien de Opdrachtgever in gebreke of in verzuim is in de (tijdige) nakoming van zijn verplichtingen, dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van de Opdrachtgever. De buitengerechtelijke kosten worden berekend volgens de staffel van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, met een minimum van € 40. Indien Cloud 365 echter hogere kosten ter incasso heeft gemaakt die redelijkerwijs noodzakelijk waren, komen de werkelijk gemaakte kosten voor vergoeding in aanmerking. De eventuele gemaakte gerechtelijke en executiekosten zullen eveneens op de Opdrachtgever worden verhaald. De Opdrachtgever is over de verschuldigde incassokosten eveneens rente verschuldigd.
  6. Als schriftelijk SEPA-automatische incasso is overeengekomen, zorgt de Opdrachtgever voor voldoende saldo en een geldige machtiging; kosten van een stornering komen voor rekening van de Opdrachtgever.
  7. Tenzij in de offerte of de overeenkomst anders is bepaald, geldt voor de facturatie:
  8. bij levering van zaken en licenties (hard- en software): volledige vooruitbetaling met een betalingstermijn van 14 dagen; Cloud 365 bestelt de producten na ontvangst van de betaling;
  9. bij eenmalige werkzaamheden: facturatie van 30% bij opdracht en 70% na afronding van de werkzaamheden; wordt de overeenkomst in fasen uitgevoerd (artikel 3 lid 8 en 9), dan wordt in plaats daarvan per afgeronde fase gefactureerd;
  10. bij terugkerende diensten: periodieke facturatie, met de betaaltermijn van lid 1.

artikel 7. Eigendomsvoorbehoud

Dit artikel ziet uitsluitend op geleverde zaken (apparatuur).

  1. Het door Cloud 365 in het kader van de overeenkomst geleverde blijft eigendom van Cloud 365 totdat de Opdrachtgever alle verplichtingen uit de met Cloud 365 gesloten overeenkomst(en) deugdelijk is nagekomen.
  2. Het door Cloud 365 geleverde, dat ingevolge lid 1. onder het eigendomsvoorbehoud valt, mag niet worden doorverkocht en mag nimmer als betaalmiddel worden gebruikt. De Opdrachtgever is niet bevoegd om het onder het eigendomsvoorbehoud vallende te verpanden of op enige andere wijze te bezwaren.
  3. De Opdrachtgever dient steeds al hetgeen te doen dat redelijkerwijs van hem verwacht mag worden om de eigendomsrechten van Cloud 365 veilig te stellen. Indien derden beslag leggen op het onder eigendomsvoorbehoud geleverde danwel rechten daarop willen vestigen of doen gelden, dan is de Opdrachtgever verplicht om Cloud 365 daarvan onmiddellijk op de hoogte te stellen.
  4. Voor het geval Cloud 365 zijn in dit artikel aangeduide eigendomsrechten wil uitoefenen, geeft de Opdrachtgever bij voorbaat onvoorwaardelijke en niet herroepelijke toestemming aan Cloud 365 en door Cloud 365 aan te wijzen derden om al die plaatsen te betreden waar de eigendommen van Cloud 365 zich bevinden en deze terug te nemen.
  5. Op programmatuur, licenties en diensten wordt nimmer eigendom overgedragen. De Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.

artikel 8. Garanties, onderzoek en reclames, verjaringstermijn

  1. Voor diensten geldt: Cloud 365 voert de overeenkomst uit met de zorg van een goed opdrachtnemer (inspanningsverbintenis). Voor de beschikbaarheid van clouddiensten geldt uitsluitend de regeling van Deel B (artikel 17); daarnaast bestaat voor onderschrijding van de beschikbaarheid geen aanspraak op grond van dit artikel.
  2. Dit lid en de volgende leden in dit artikel zien op geleverde zaken (apparatuur). De door Cloud 365 te leveren zaken voldoen aan de gebruikelijke eisen en normen die daaraan op het moment van levering redelijkerwijs gesteld kunnen worden en waarvoor zij bij normaal gebruik in Nederland zijn bestemd. De in dit artikel genoemde garantie is van toepassing op zaken die bestemd zijn voor het gebruik binnen Nederland. Bij gebruik buiten Nederland dient de Opdrachtgever zelf te verifiëren of het gebruik daarvan geschikt is voor het gebruik aldaar en voldoen aan de voorwaarden die daaraan gesteld worden. Cloud 365 kan in dat geval andere garantie- en andere voorwaarden stellen ter zake van de te leveren zaken of uit te voeren werkzaamheden.
  3. Op geleverde zaken verstrekt Cloud 365 geen eigen garantie; de garantie is beperkt tot de garantie die de fabrikant of leverancier van de zaak verstrekt, met de daarbij horende voorwaarden en looptijd. Cloud 365 verzorgt op verzoek van de Opdrachtgever de afhandeling van garantieaanspraken bij de fabrikant of leverancier; de daarmee gemoeide werkzaamheden buiten de fabrieksgarantie worden tegen het gebruikelijke uurtarief in rekening gebracht.
  4. Iedere vorm van garantie komt te vervallen indien een gebrek is ontstaan als gevolg van of voortvloeit uit onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik daarvan, onjuiste opslag of onderhoud daaraan door de Opdrachtgever en / of door derden wanneer, zonder schriftelijke toestemming van Cloud 365, de Opdrachtgever of derden aan de zaak wijzigingen hebben aangebracht danwel hebben getracht aan te brengen, daaraan andere zaken werden bevestigd die daaraan niet bevestigd dienen te worden of indien deze werden ver- of bewerkt op een andere dan de voorgeschreven wijze. De Opdrachtgever komt evenmin aanspraak op garantie toe indien het gebrek is ontstaan door of het gevolg is van omstandigheden waar Cloud 365 geen invloed op kan uitoefenen.
  5. De Opdrachtgever is gehouden het geleverde te (doen) onderzoeken, onmiddellijk op het moment dat de zaken hem ter beschikking worden gesteld respectievelijk de desbetreffende werkzaamheden zijn uitgevoerd. Daarbij behoort de Opdrachtgever te onderzoeken of kwaliteit en/of kwantiteit van het geleverde overeenstemt met hetgeen is overeengekomen en voldoet aan de eisen die partijen dienaangaande zijn overeengekomen. Eventuele zichtbare gebreken dienen binnen zeven dagen na levering schriftelijk aan Cloud 365 te worden gemeld. Eventuele niet zichtbare gebreken dienen terstond, doch in ieder geval uiterlijk binnen veertien dagen, na ontdekking daarvan, schriftelijk aan Cloud 365 te worden gemeld. De melding dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van het gebrek te bevatten, zodat Cloud 365 in staat is adequaat te reageren. De Opdrachtgever dient Cloud 365 in de gelegenheid te stellen een klacht te (doen) onderzoeken.
  6. Indien de Opdrachtgever tijdig reclameert, schort dit zijn betalingsverplichting niet op. De Opdrachtgever blijft in dat geval ook gehouden tot afname en betaling van de overigens bestelde zaken en hetgeen waartoe hij Cloud 365 opdracht gegeven heeft.
  7. Indien van een gebrek later melding wordt gemaakt, dan komt de Opdrachtgever geen recht meer toe op herstel, vervanging of schadeloosstelling.
  8. Indien vaststaat dat een zaak gebrekkig is en dienaangaande tijdig is gereclameerd, dan zal Cloud 365 de gebrekkige zaak binnen redelijke termijn na retourontvangst daarvan danwel, indien retournering redelijkerwijze niet mogelijk is, schriftelijke kennisgeving ter zake van het gebrek door de Opdrachtgever, ter keuze van Cloud 365, vervangen of zorgdragen voor herstel daarvan danwel vervangende vergoeding daarvoor aan de Opdrachtgever voldoen. In geval van vervanging is de Opdrachtgever gehouden om de vervangen zaak aan Cloud 365 te retourneren en de eigendom daarover aan Cloud 365 te verschaffen, tenzij Cloud 365 anders aangeeft.
  9. Indien komt vast te staan dat een klacht ongegrond is, dan komen de kosten daardoor ontstaan, daaronder begrepen de onderzoekskosten, aan de zijde van Cloud 365 daardoor gevallen, integraal voor rekening van de Opdrachtgever.
  10. Na verloop van de garantietermijn zullen alle kosten voor herstel of vervanging, inclusief administratie-, verzend- en voorrijdkosten, aan de Opdrachtgever in rekening gebracht worden.
  11. In afwijking van de wettelijke verjaringstermijnen, bedraagt de verjaringstermijn van alle vorderingen en verweren jegens Cloud 365 en de door Cloud 365 bij de uitvoering van een overeenkomst betrokken derden, één jaar.

artikel 9. Aansprakelijkheid

  1. Indien Cloud 365 aansprakelijk mocht zijn, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot hetgeen in deze bepaling is geregeld.
  2. Cloud 365 is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat Cloud 365 is uitgegaan van door of namens de Opdrachtgever verstrekte onjuiste en / of onvolledige gegevens.
  3. Indien Cloud 365 aansprakelijk mocht zijn voor enigerlei schade, dan is de aansprakelijkheid van Cloud 365 beperkt tot de vergoedingen (exclusief btw) die de Opdrachtgever voor de betrokken dienst heeft betaald in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis, met een maximum van € 25.000 per gebeurtenis en € 50.000 per kalenderjaar, waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis. Bij eenmalige leveringen is de aansprakelijkheid beperkt tot de factuurwaarde daarvan, althans tot dat gedeelte waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
  4. De aansprakelijkheid van Cloud 365 is in ieder geval steeds beperkt tot het bedrag der uitkering van zijn verzekeraar in voorkomend geval vermeerderd met het eigen risico. Keert de verzekeraar om welke reden dan ook niet uit, dan geldt de beperking van lid 3.
  5. Cloud 365 is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade.
  6. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze voorwaarden, de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Cloud 365 aan de overeenkomst te laten beantwoorden, voor zoveel deze aan Cloud 365 toegerekend kunnen worden en redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de Opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in deze algemene voorwaarden. Cloud 365 is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
  7. Bij verlies of beschadiging van data is de aansprakelijkheid van Cloud 365 beperkt tot de redelijke kosten van het terugzetten van die data uit de laatste beschikbare back-up. Cloud 365 is niet aansprakelijk voor verlies van data over de periode sinds de laatste back-up, noch voor data waarvoor de Opdrachtgever geen back-updienst heeft afgenomen en evenmin zelf een back-up heeft gemaakt.
  8. De in dit artikel opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of bewuste roekeloosheid van Cloud 365 of haar bedrijfsleiding.

artikel 10. Vrijwaring

  1. De Opdrachtgever vrijwaart Cloud 365 voor eventuele aanspraken van derden, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden en waarvan de oorzaak aan andere dan aan Cloud 365 toerekenbaar is. Indien Cloud 365 uit dien hoofde door derden mocht worden aangesproken, dan is de Opdrachtgever gehouden Cloud 365 zowel buiten als in rechte bij te staan en onverwijld al hetgeen te doen dat van hem in dat geval verwacht mag worden. Mocht de Opdrachtgever in gebreke blijven in het nemen van adequate maatregelen, dan is Cloud 365, zonder ingebrekestelling, gerechtigd zelf daartoe over te gaan. Alle kosten en schade aan de zijde van Cloud 365 en derden daardoor ontstaan, komen integraal voor rekening en risico van de Opdrachtgever.
  2. De Opdrachtgever vrijwaart Cloud 365 bovendien voor aanspraken van derden die verband houden met de door of namens de Opdrachtgever met de diensten opgeslagen, verwerkte of verspreide gegevens en content, en met het gebruik van de diensten door de Opdrachtgever of zijn gebruikers in strijd met artikel 20.

artikel 11. Intellectuele eigendom

  1. Cloud 365 behoudt zich de rechten en bevoegdheden voor die hem toekomen op grond van de Auteurswet en andere intellectuele wet- en regelgeving. Cloud 365 heeft het recht de door de uitvoering van een overeenkomst aan zijn zijde toegenomen kennis ook voor andere doeleinden te gebruiken, voorzover hierbij geen strikt vertrouwelijke informatie van de Opdrachtgever ter kennis van derden wordt gebracht.
  2. Op programmatuur en diensten van derden (waaronder Microsoft) zijn tevens de licentie- en gebruiksvoorwaarden van die derden rechtstreeks van toepassing. Cloud 365 verstrekt deze op verzoek of verwijst naar de vindplaats.

artikel 12. Privacy

  1. Partijen leven de toepasselijke privacywetgeving na, waaronder de AVG. Voor zover Cloud 365 bij de uitvoering van de overeenkomst persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van de Opdrachtgever, geldt de tussen partijen gesloten verwerkersovereenkomst; die gaat voor op deze voorwaarden voor de onderwerpen die zij regelt.

artikel 13. Geheimhouding

  1. Partijen houden alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar verkrijgen geheim en gebruiken haar uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst. Deze verplichting geldt niet voor informatie die al openbaar was, rechtmatig van een derde is verkregen of krachtens wet of rechterlijk bevel moet worden verstrekt. De verplichting blijft na het einde van de overeenkomst bestaan.

artikel 14. Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Cloud 365 partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing, ook indien aan een verbintenis geheel of gedeeltelijk in het buitenland uitvoering wordt gegeven of indien de bij de rechtsbetrekking betrokken partij aldaar woonplaats heeft. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitgesloten.
  2. De rechter in de vestigingsplaats van Cloud 365 (rechtbank Midden-Nederland, locatie Lelystad) is bij uitsluiting bevoegd van geschillen kennis te nemen, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft. Niettemin heeft Cloud 365 het recht het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.
  3. Partijen zullen eerst een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten.

artikel 15. Vindplaats en wijziging voorwaarden

  1. Deze voorwaarden zijn gepubliceerd op www.cloud-365.nl en worden bij iedere offerte verstrekt of ter beschikking gesteld. Op verzoek worden zij kosteloos toegezonden.
  2. Van toepassing is steeds de versie zoals die gold ten tijde van het totstandkomen van de rechtsbetrekking met Cloud 365.
  3. Cloud 365 mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden ten minste één maand vóór inwerkingtreding aangekondigd. Indien een wijziging de positie van de Opdrachtgever wezenlijk verslechtert, mag de Opdrachtgever de overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging in werking treedt.
  4. De Nederlandse tekst van de algemene voorwaarden is steeds bepalend voor de uitleg daarvan.

DEEL B — CLOUDDIENSTEN

artikel 16. Definities en meting

  1. Beschikbaarheid: het percentage van de tijd, gemeten per kalenderjaar, waarin een clouddienst beschikbaar is, met uitzondering van aangekondigd onderhoud (artikel 18) en onbeschikbaarheid als gevolg van overmacht (artikel 5) of van oorzaken aan de zijde van de Opdrachtgever. Het gegarandeerde percentage staat per dienst in de dienstbeschrijving.
  2. Werkuren: de uren op werkdagen tussen 8:30 en 17:00 uur, met uitzondering van Nederlandse feestdagen.
  3. Jaarbedrag: het bedrag exclusief btw dat de Opdrachtgever in het betreffende kalenderjaar voor de betrokken dienst heeft betaald.
  4. Cloud 365 meet de beschikbaarheid met haar monitoring en rapporteert daarover op verzoek van de Opdrachtgever.
  5. Toepassingsbereik. Dit deel geldt voor diensten die Cloud 365 online aan de Opdrachtgever ter beschikking stelt of voor de Opdrachtgever beheert (clouddiensten). Artikel 17 (beschikbaarheid en compensatie) geldt uitsluitend voor diensten waarvan de dienstbeschrijving een gegarandeerd beschikbaarheidspercentage noemt. De artikelen 19 (data en exit) en 20 (gebruik van de diensten) gelden voor iedere dienst waarbij data van de Opdrachtgever wordt opgeslagen of waarbij accounts worden verstrekt.

artikel 17. Beschikbaarheid en compensatie

  1. Wordt de gegarandeerde beschikbaarheid in een kalenderjaar niet gehaald, dan heeft de Opdrachtgever recht op een compensatie van 5% van het jaarbedrag voor elke 0,3% onderschrijding, met een maximum van 30% van het jaarbedrag.
  2. Een aanspraak op compensatie moet binnen 30 dagen na afloop van het kalenderjaar schriftelijk worden ingediend. De compensatie wordt verrekend met de eerstvolgende factuur.
  3. De compensatie van dit artikel is de enige vergoeding waarop de Opdrachtgever wegens onderschrijding van de beschikbaarheid aanspraak heeft; artikel 9 blijft voor het overige onverminderd gelden.

artikel 18. Onderhoud

  1. Gepland onderhoud aan de infrastructuur vindt plaats tussen 22:00 en 6:00 uur en wordt ten minste 48 uur vooraf aangekondigd.
  2. Bij een acute dreiging voor veiligheid of continuïteit mag Cloud 365 direct spoedonderhoud uitvoeren; zij meldt dit zo spoedig mogelijk, zo nodig achteraf.

artikel 19. Data en exit

  1. Data die door of namens de Opdrachtgever met de diensten wordt opgeslagen blijft eigendom van de Opdrachtgever. Cloud 365 gebruikt deze data uitsluitend voor beheer- en beveiligingsdoeleinden en spant zich naar beste vermogen in de integriteit daarvan te waarborgen.
  2. De back-upfrequentie en de bewaartermijn van back-ups staan per dienst in de dienstbeschrijving. Het terugzetten van data op verzoek van de Opdrachtgever, anders dan na een aan Cloud 365 toerekenbare storing, gebeurt tegen het gebruikelijke uurtarief.
  3. Bij het einde van een dienst stelt Cloud 365 de data van de Opdrachtgever op diens verzoek gedurende 30 dagen na de einddatum beschikbaar in een gangbaar bestandsformaat. De werkzaamheden die daarvoor nodig zijn (zoals het exporteren, samenstellen en overdragen van de data) worden tegen het gebruikelijke uurtarief in rekening gebracht. Cloud 365 mag verlangen dat deze kosten, op basis van een vooraf opgegeven inschatting, worden voldaan voordat de werkzaamheden beginnen. Na afloop van de termijn, of zoveel eerder als de overdracht is afgerond, worden de data en de back-ups daarvan vernietigd overeenkomstig de verwerkersovereenkomst.

artikel 20. Gebruik van de diensten

  1. De Opdrachtgever gebruikt de diensten niet voor: het opslaan of verspreiden van onrechtmatige content of content die inbreuk maakt op rechten van derden; het verzenden van spam; het omzeilen of testen van beveiliging zonder toestemming; het doorverkopen of ter beschikking stellen aan derden zonder schriftelijke toestemming; of gebruik dat het platform, andere klanten of derden schaadt of onevenredig belast (waaronder crypto-mining).
  2. Accounts en wachtwoorden zijn strikt persoonlijk; het gebruik daarvan komt voor rekening en risico van de Opdrachtgever. De Opdrachtgever meldt (vermoed) misbruik of verlies van inloggegevens onmiddellijk aan Cloud 365.
  3. Bij schending van dit artikel geldt artikel 4 lid 10 (afsluiting of beperking).